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票務服務

大(da)同云岡機場客票服務柜臺設于T2國內(nei)航(hang)站(zhan)樓內(nei)，由寶華國旅代理(li)銷售(shou)各航(hang)空公司機票(piao)。暫不提供行程單打(da)印業(ye)務。

1、客票

客(ke)票是(shi)指承運(yun)人和旅客(ke)之間航(hang)空運(yun)輸合同的運(yun)輸憑證，承運(yun)人為客(ke)票上所列(lie)姓名(ming)的旅客(ke)提供(gong)運(yun)輸服務，旅客(ke)應按(an)航(hang)班公司規定出(chu)示相應的有效證件。

客(ke)票(piao)為記名(ming)式(shi)，只限票(piao)上(shang)所列姓名(ming)的旅客(ke)本人使用，不(bu)得轉讓，否則，客(ke)票(piao)無效(xiao)，票(piao)款不(bu)退(tui)。客(ke)票(piao)有效(xiao)期(qi)為一年，定期(qi)客(ke)票(piao)自(zi)旅客(ke)開始(shi)旅行之日起(qi)計算，不(bu)定期(qi)客(ke)票(piao)自(zi)填開客(ke)票(piao)之日零時起(qi)計算。

 2、服務等級票價和免費行(xing)李(li)額

票價指旅客出(chu)發地(di)機(ji)(ji)場至到(dao)達地(di)機(ji)(ji)場的航空運輸票價，不包(bao)括機(ji)(ji)場與(yu)市區間的地(di)面運輸費用。

經濟艙 ( 代號 Y) 旅客的免費行李額為 20 千克。

公務艙 ( 代號 C) 旅客的(de)免費(fei)行(xing)李額(e)為 30 千克。

頭等艙 ( 代號(hao) F) 旅(lv)客的免費行李額(e)為 40 千克。

持嬰兒票(piao)的(de)旅(lv)客(ke)無免費(fei)行(xing)李額。超重(zhong)部分必須繳納逾重(zhong)行(xing)李費(fei)，費(fei)率以每公斤按(an)經濟艙票(piao)價的(de) 1.5% 計算(suan)。（包括托運(yun)和自理行李(li)）

低成本航空公司除外(wai)。

嬰兒票

未滿兩周歲的(de)嬰(ying)兒(er)按成人全票價的(de)10％購票(piao)，不提供座位(wei)(wei)。如需單獨占用座位(wei)(wei)，應購買 50% 的兒(er)童票。每一成人旅(lv)客所攜帶(dai)的嬰兒(er)超過一名時，超過的人數應(ying)購買兒(er)童票。

兒童票

兒童(tong)是指已滿兩(liang)周歲未滿12周歲的(de)旅(lv)客。兒童(tong)票價按成人票價的(de)50％計算，提供座位，享(xiang)受免費(fei)行李額（低成(cheng)本航空公司除外）。

特(te)種票價

革(ge)命殘廢(fei)軍人(ren)憑《革(ge)命殘廢(fei)軍人(ren)撫(fu)恤證》購國內(nei)航線(xian)客票可享受 50% 的折(zhe)扣（需帶齊相(xiang)關證件(jian)前往航空公司營(ying)業(ye)部辦理(li)）。

多艙(cang)位折(zhe)扣票價

目(mu)前航線實行多(duo)艙位(wei)明折(zhe)明扣銷售，航空公司根(gen)據航班銷售情況隨時調整艙位(wei)設置，因此票價經(jing)常會有(you)所浮動。按照規定，折(zhe)扣越(yue)低，所受的(de)限制就越(yue)多(duo)，如不(bu)(bu)得(de)簽轉(zhuan)、不(bu)(bu)得(de)更改、不(bu)(bu)得(de)退票等(deng)。

3、購(gou)票

       國(guo)內旅客購票，須出示本(ben)人《居(ju)民身份(fen)證(zheng)》或其他有(you)效身份(fen)證(zheng)件原(yuan)件。 16 歲以(yi)下未成(cheng)年人可使用學生(sheng)證(zheng)、戶口簿(bu)、獨生(sheng)子女證(zheng)、出(chu)生(sheng)證(zheng)或暫住證(zheng)。外(wai)國旅(lv)(lv)客、華僑(qiao)、港、澳、臺胞購票(piao)，須出(chu)示有(you)效護照(zhao)、回鄉證(zheng)、臺胞證(zheng)、居留(liu)證(zheng)、旅(lv)(lv)行證(zheng)或公安機關出(chu)具(ju)其(qi)它有(you)效身份證(zheng)件原件。旅(lv)(lv)客購票(piao)時需(xu)填寫《旅(lv)(lv)客購票(piao)單》。

特殊旅客購票(piao)

重要(yao)旅客：重要(yao)旅客是(shi)指航空公司對具有一定的(de)身份(fen)、職(zhi)務或(huo)社會知(zhi)名度的(de)旅客，從購(gou)票(piao)到乘機的(de)整個過程都將給予特(te)別的(de)禮遇(yu)和特(te)殊(shu)的(de)照顧。為了保(bao)證重要(yao)旅客的(de)服(fu)務質量(liang)，根(gen)據民(min)航部(bu)門的(de)規(gui)定，航空公司營業部(bu)可以銷售重要(yao)旅客的(de)機票(piao)。　　

無人陪(pei)伴(ban)兒(er)童(tong)：無人陪(pei)伴(ban)兒(er)童(tong)應(ying)事先提出申請，經航空(kong)(kong)公司(si)同意后方可(ke)購票(piao)。票(piao)價根(gen)據航空(kong)(kong)公司(si)的規定計算。 　　

其他特殊旅(lv)(lv)客(ke)：患有重(zhong)病的(de)旅(lv)(lv)客(ke)、孕婦、輪椅(yi)旅(lv)(lv)客(ke)、擔(dan)架旅(lv)(lv)客(ke)等特殊旅(lv)(lv)客(ke)購(gou)票時(shi)，需持有醫療單位(wei)出具的(de)適于乘機的(de)證(zheng)明，并事先經(jing)承運人同(tong)意，方可(ke)購(gou)票。

臨時身份(fen)證辦理

可(ke)以乘(cheng)機的證件：

        1、國內大陸地區的居民(min)身份(fen)證(zheng)和臨(lin)時居民(min)身份(fen)證(zheng)。

        2、軍人類(lei)證(zheng)(zheng)件：軍官證(zheng)(zheng)、武警警官證(zheng)(zheng)、士兵證(zheng)(zheng)、軍隊文職(zhi)干(gan)部正、軍隊離（退）休干(gan)部證(zheng)(zheng)、軍官職(zhi)工(gong)證(zheng)(zheng)、學員(yuan)證(zheng)(zheng)。

        3、護(hu)照類證(zheng)(zheng)件：護(hu)照、港澳同胞回鄉證(zheng)(zheng)、港澳居(ju)民(min)來(lai)(lai)往內(nei)地通行證(zheng)(zheng)、中(zhong)華人民(min)共和國(guo)往來(lai)(lai)港澳通行證(zheng)(zheng)、臺灣居(ju)民(min)來(lai)(lai)往大(da)陸(lu)通行證(zheng)(zheng)、大(da)陸(lu)居(ju)民(min)往來(lai)(lai)臺灣通行證(zheng)(zheng)、外國(guo)人居(ju)留證(zheng)(zheng)、外國(guo)人出入境(jing)證(zheng)(zheng)、外交官證(zheng)(zheng)、領(ling)事館證(zheng)(zheng)、海員(yuan)證(zheng)(zheng)。

        4、十六周歲以(yi)下未成年人憑學生證(zheng)、戶口(kou)簿或(huo)者戶口(kou)所在地開具帶照(zhao)片并在照(zhao)片上加蓋公章的戶籍證(zheng)明。

        5、旅客的居民身(shen)份(fen)證(zheng)在戶籍所(suo)在地意外被盜或(huo)丟失的，憑發案(an)報失地公安機關(guan)廚具的照片上加蓋公章(zhang)的臨時身(shen)份(fen)證(zheng)明。

無(wu)證件需乘(cheng)機的旅客(ke)，辦(ban)理乘(cheng)機證明要求：

可以辦(ban)理的情(qing)況：

        1、辦(ban)理過二代(dai)居民身份(fen)證(zheng)的旅客，經網上核實無(wu)問題者，攜帶兩張一(yi)寸免(mian)冠照(zhao)片（底色不限）給予辦(ban)理。

        2、本(ben)證明(ming)只(zhi)限乘坐民航飛機使用(yong)。

        3、辦理地(di)點：大同云岡機場(chang)T2國內航(hang)產樓一樓派(pai)出所。

不(bu)予(yu)辦(ban)理的情況：

        1、16周(zhou)歲以(yi)下(xia)的不(bu)予辦理。

        2、戶籍網(wang)上無法核實個人信息(xi)或信息(xi)不全(quan)者不予辦理。

候機樓(lou)派出所電話：0352-5688110

行李打包

大(da)同云岡機場行(xing)李打包柜臺位(wei)于大同機場(chang)航站樓出(chu)港大廳(ting)。負責(ze)為(wei)旅客提供(gong)行李打包、裝箱、腹膜等行李服務。

廣播找(zhao)人、問詢柜臺(tai)

機(ji)場問(wen)詢(xun)位于出港(gang)大廳中間(jian)柜(ju)臺的(de)中間(jian)位置；可為旅(lv)客提供航(hang)班進出港(gang)時刻查(cha)詢(xun)及(ji)民航(hang)旅(lv)客運輸相(xiang)關查(cha)詢(xun)；不正常(chang)航(hang)班的(de)旅(lv)客解釋工作；當日航(hang)班機(ji)上物(wu)品遺失的(de)查(cha)詢(xun)，接(jie)收廣播找人(ren)信息(xi)。

特殊旅客服(fu)務

       特(te)殊旅客服務(wu)是大同(tong)云岡機場(chang)針對航站樓內老、病(bing)、殘、孕等特(te)殊(shu)(shu)群體旅(lv)(lv)客(ke)(ke)（以下簡稱為特(te)殊(shu)(shu)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)）設立的服務項目，為方便特(te)殊(shu)(shu)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)的出行(xing)，解決特(te)殊(shu)(shu)群體旅(lv)(lv)客(ke)(ke)困難，大同云(yun)岡機(ji)場開展(zhan)了以下(xia)服(fu)務項目：

        1、提(ti)供全(quan)程陪伴服務

        為特殊旅(lv)客（包括無人(ren)(ren)陪伴(ban)兒童、無人(ren)(ren)陪伴(ban)老人(ren)(ren)、輪椅、盲人(ren)(ren)旅(lv)客等）提(ti)供進、出(chu)港流程全(quan)程陪送服務。

        2、提供(gong)輪椅使用(yong)服務

        為行動不便且未申請航空(kong)公司特殊服務的旅客(ke)提供免(mian)費(fei)的輪椅使用(yong)。

        3、提供(gong)母嬰室休息服務

        母嬰室(shi)位(wei)置：一樓出發大廳(ting)西側一間，二樓C01登(deng)機口(kou)西側(ce)一間。

        4.特色“一(yi)站式(shi)預約”服(fu)務：行動(dong)不便(bian)或無法行走的輪椅旅客，可(ke)在出行前至少24小(xiao)時撥打電話0352-5688112、5688114進行(xing)預約，告知機(ji)場(chang)(chang)工(gong)作人(ren)員(yuan)行(xing)程信息。旅客進行(xing)預約后可體驗“一站式”服務(wu)，從(cong)旅客抵達機(ji)場(chang)(chang)停(ting)車時(shi)至旅客登機(ji)，均由(you)機(ji)場(chang)(chang)工(gong)作人(ren)員(yuan)全程服務(wu)，為(wei)特殊旅客的出行(xing)消除后顧之(zhi)憂。

值機時間 

國內(nei)航班(ban)航班(ban)起(qi)飛(fei)前(qian)90分鐘開始(shi)辦理乘(cheng)機手(shou)續，航班(ban)起(qi)飛(fei)前(qian)40分鐘停止(zhi)辦理乘(cheng)機手(shou)續；

國際(ji)航(hang)班(ban)航(hang)班(ban)起飛前120分(fen)鐘開始辦理乘(cheng)機(ji)手續，航(hang)班(ban)起飛前40分(fen)鐘停止辦理乘(cheng)機(ji)手續。